1.3 Búsqueda de ayuda y apoyo

1.3 Búsqueda de ayuda y apoyo

Cómo obtener ayuda y apoyo

Existen múltiples métodos disponibles en la Plataforma Mondra para buscar más información sobre los datos mostrados y la funcionalidad de la plataforma . Se puede buscar más ayuda A través del Centro de Ayuda , la función de Chat y creando un ticket.  


Inicie sesión en la plataforma de soporte de Mondra en https://support.mondra.com para acceder a artículos y videos basados en conocimiento , y para registrar un ticket para obtener más ayuda.  


Los artículos populares y sus artículos recientes están disponibles en la parte inferior de la página.  




También puedes acceder el Centro de Ayuda, la función Chat y generar un ticket seleccionando el icono en la parte inferior izquierda de la plataforma Mondra.  








Centro de ayuda

El Centro de ayuda contiene Artículos basados en conocimientos , para ayudarle a acceder y Entender sus datos. Inicie sesión para asegurarse de tener acceso completo a todos los artículos. Puede acceder al Centro de ayuda a través de la plataforma de soporte de Mondra o de la Icono de información en la parte superior derecha de la plataforma.  


Los artículos basados en conocimientos están disponibles en las siguientes categorías:  

La historia de Mondra – Los inicios de Mondra  
Utilizando la Plataforma Mondra – Cómo utilizar la plataforma Mondra  
Mondra Science - Entender la metodología de la huella ambiental de Mondra tecnología  
Preguntas frecuentes - Preguntas frecuentes para ayudarte a navegar por la plataforma Mondra  
Mondra: Ahora, a continuación : Últimas funciones y lanzamientos de nuestra plataforma y cómo usarlas.  
Enviar y recibir invitaciones a la Plataforma Mondra – Cómo invitar a tus proveedores y qué hacer una vez que tienes tu invitación  
Inducción a la Plataforma Mondra – Cómo aprovechar al máximo Mondra al registrarse  
Políticas – Políticas para el sitio web público  

Charlar

El chat te permite acceder a nuestro servicio de Atención al Cliente, donde un agente de Mondra responderá tus consultas.



Se accede al chat mediante el ícono de información en la parte inferior izquierda de la plataforma. Ingresa tu nombre y dirección de correo electrónico para que un agente de atención al cliente pueda responder cualquier pregunta o problema con la plataforma Mondra. El servicio de atención al cliente está abierto de lunes a viernes . 9:00 a. m. a 5:00 p. m . , hora de las Montañas G.  

Registrar un ticket  



Cualquier otra consulta, inquietud o comentario de cliente se puede registrar a través del sistema de tickets. Proporcione la mayor cantidad de detalles posible para que podamos responder de manera efectiva , agregando URL, capturas de pantalla y videos cuando corresponda .  

Los tickets se pueden registrar en la plataforma de Soporte de Mondra . Tickets que tienes Los tickets registrados serán accesibles a través de 'Mis Tickets ' .    


Los tickets también se pueden enviar a través del ícono de información en la parte inferior izquierda de la plataforma.  









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